Márkafüggetlen szervizünk a forgalmazott termékeinken felül vállalja más elektronikai/biztonságtechnikai eszközök bevizsgálását és javítását is.
A nálunk vásárolt garanciális termékek javítása mellett szervizünk a legtöbb CCTV gyártó termékeinek garanciaidőn túli szervizelésével is foglalkozik.
A szervizügyintézés folyamata:
(garanciaérvényesítés vagy javításigénylés)
Szervizszolgáltatásunk igénybevételéhez lépj be a RIEL fiókodba.
Válaszd ki az RMA menüpontot és Új RMA létrehozásával a Szervizügyintézésre kattintva regisztráld a termékedet.
Fontos, hogy minden ügymenethez külön RMA létrehozása szükséges.
Válaszd ki a számodra megfelelő szállítási módot.
A terméket leadhatod személyesen a RIEL Logisztikai Központban (2120 Dunakeszi, Pallag u. 31. D1-D2 kapu) vagy elküldheted postai úton, futárszolgálattal a saját költségeden, illetve kérheted a szállítást tőlünk is.
Amennyiben személyesen intézed a szállítást, kérjük, hogy a csomagon tüntesd fel az igény elküldésekor kapott RMA sorszámot.
Ha futárt kérsz, vedd figyelembe, hogy a nem garanciális körbe tartozó eszközök szállítási díja az ügyfelet terheli (1.500 Ft+áfa/út). A futárszolgálat az igény leadását követő munkanapon veszi fel a csomagot.
Részletesen írd le, hogy milyen hibát tapasztaltál a termékkel kapcsolatban.
A szervizfeltételek és -díjak elfogadásával küldd el az igényedet.
Az új RMA létrehozásáról e-mailben visszaigazolást küldünk, és ezután az ügy státuszát folyamatosan nyomon követheted a RIEL fiókodban.
Juttasd el hozzánk a terméket!
Mielőtt a meghibásodott készüléket eljuttatod hozzánk, mérd fel az állapotát!
Amennyiben kültéren használtad a terméket, kérjük, hogy átadás előtt tisztítsd meg, ellenkező esetben 2.400 Ft + áfa tisztítási díjat számolunk fel!
Garanciális és nem garanciális javítás menete
RMA (garanciális) ügyintézést a RIEL-nél vásárolt termékek esetében vállalunk, a forgalmazott termékre vonatkozó garanciális feltételek figyelembevételével.
A nem garanciális eszközök javítását fix díjak alapján vállaljuk, függetlenül attól, hogy a terméket nálunk vásároltad vagy sem. A javítási feltételeket a termék leadásával automatikusan elfogadottnak tekintjük. Díjainkról alább tájékozódhatsz.
Javított készülék átadása
Ha a javítás elkészült, e-mailben értesítünk, illetve a RIEL fiókodban is jelezzük azt. A javított terméket személyesen a RIEL Logisztikai Központban (2120 Dunakeszi, Pallag u. 31. D1-D2 kapu) veheted át, vagy az online űrlapon jelzett igényed szerint visszajuttatjuk hozzád.
Nem garanciális javítás esetében elektronikus számlát állítunk ki a bevizsgálási/javítási/szállítási díjakról.
Szervízfeltételek és - díjak:
HIKVISION TERMÉKEK JAVÍTÁSÁRA VONATKOZÓ DÍJAK (nettó árak)
(nem garanciális javítás esetén):
| analóg DVR (4/8 csatornás): | 12.000 Ft |
| analóg DVR (16/32 csatornás): | 18.000 Ft |
| Turbo HD DVR (4/8 csatornás): | 15.000 Ft |
| Turbo HD DVR (16 csatornás): | 21.000 Ft |
| IP NVR (4/8 csatornás): | 18.000 Ft |
| IP NVR (16 csatornás): | 24.000 Ft |
| IP NVR (32 vagy több csatornás): | 47.000 Ft |
| nettó 50.000 Ft alatti kamerák: | 12.000 Ft |
| nettó 50.000 Ft és 100.000 Ft közötti kamerák: | 18.000 Ft |
| nettó 100.000 Ft és 200.000 Ft közötti kamerák: | 32.000 Ft |
| nettó 200.000 Ft feletti kamerák: | 45.000 Ft |
| speed dome kamerák: | 50.000 Ft |
Amennyiben az itt felsorolt összegeket meghaladná a javítási költség, vagy az adott termék a fenti listában nem szerepel, a javítás megkezdése előtt elektronikus úton árajánlatot küldünk.
Az árajánlat elfogadása esetén bevizsgálási költséget nem számítunk fel, kizárólag a javítási díjat számlázzuk ki. Amennyiben a javítási ajánlat nem kerül elfogadásra, minden esetben bevizsgálási díjat számolunk fel.
Bevizsgálási díjak (nettó árak):
| Hikvision termékek: | 6.000 Ft |
| Hikvision speed dome kamerák: | 11.500 Ft |
| Dallmeier termékek: | 20.000 Ft |
| Egyéb termékek: | 11.500 Ft |
A bevizsgálási díjat abban az esetben is felszámoljuk, ha egy garanciális eszköz nem felel meg a garanciális feltételeknek - pl.: sérült, beázott vagy szakszerűtlen telepítésből, használatból adódóan hibásodott meg -, illetve nem hibás.
Amennyiben az eszköz gazdaságosan nem javítható, kérésre szakvéleményt állítunk ki, amelynek költségét a bevizsgálási díj tartalmazza.
Továbbra is vállaljuk más gyártók termékeinek garanciaidőn túli szervizelését is (Pelco, Dallmeier, Samsung, Bosch, GE, Honeywell, Neovo és LG monitorok, D-Link, Zyxel, Dedicated Micros, stb.), függetlenül a vásárlás helyétől. Felhívjuk figyelmedet, hogy a garanciális javítás időtartama akár a 30 napot is meghaladhatja.